De 190 deltakerne fikk i år oppleve en Kollektivtrafikkonferanse i kundenes tegn, med temavinkling: «Et attraktivt kollektivtilbud – hva er kundenes forventninger, behov og krav i dag og i fremtiden.» En rekke gode eksempler ble presentert. Mange av virkemidlene er velkjente gjennom mange år, som for eksempel inndeling av kunder i ulike sortimenter som trenger ulik type oppmerksomhet. Det gledelige er at kundeperspektivet nå ser ut til å ha slått rot og blitt regelen snarere enn unntaket innen bransjen.

Tekst og foto: Arne Danielsen

Klikk her for å lese hele artikkelen (pdf).